Teléfono 33 47 98 2499, WhatsApp, correo o SMS de saldo al 52142. Atendemos de Lunes a Viernes, 9 am a 6 pm.
Material oficial de Sueña Inc para insertar y configurar tu SIM física en cualquier equipo. Descarga la guía según tu sistema operativo.
Configura este APN en TODOS los campos donde tu equipo pida "Punto de acceso" (APN). Después activa modo avión 30 segundos para aplicar.
Pasos oficiales para insertar y activar tu SIM física Sueña en cualquier equipo Android.
Pasos oficiales para insertar y activar tu SIM física Sueña en iPhone.
Para reportar un accidente o solicitar atención médica de la cobertura de tu plan, llama directamente a la aseguradora.
Sueña resuelve aclaraciones, reclamaciones y quejas en máximo 15 días hábiles. Si tu solicitud está relacionada con la prestación del servicio (caída, no funciona la línea, etc.) la respuesta es en 24 horas. Si no recibes respuesta dentro de esos plazos, tu solicitud se determina como procedente automáticamente.
1) Inserta la SIM en tu equipo. 2) Enciende el celular. 3) Recibirás un SMS confirmando que el servicio está activo. 4) Abre la app Sueña, escanea el número de la SIM (cámara) para vincularla a tu cuenta. 5) Procede con el flujo de vinculación gobierno. Tarda 5–10 minutos en total.
La eSIM es más rápida: la app te la asigna automáticamente al pagar tu plan. No tienes que escanear nada. En 2 minutos estás conectado. Sigue compatible con la red Altán y mismo seguro/funerario incluido.
Verifica que tienes activado el roaming de datos en los ajustes de tu equipo (Configuración → Datos móviles → Roaming de datos: ON). Sueña incluye roaming sin costo extra en USA y Canadá, pero tu equipo necesita la opción habilitada para usarlo. Si sigue sin funcionar, llama al 33 47 98 2499.
Los planes Sueña no tienen plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras sin costo extra. Llama al 33 47 98 2499 o escribe a soporte1@suenainc.mx con tu solicitud. Se procesa de inmediato. Si cancelas con saldo pendiente, debes liquidarlo antes.
Día 85: te avisamos por SMS. Día 90: el gobierno marca tu línea como inactiva. Días 100–110: posible recuperación (no garantizada). Si pierdes el número, tendrás que crear una cuenta nueva con otro correo. Solución: configura domiciliación y olvídate del tema.
Si tu IMEI no está homologado para la red Altán, no podrás usar Sueña con ese equipo. Opciones: 1) Comprar un equipo compatible (la mayoría desde 2019 lo son). 2) Liberar tu equipo si está bloqueado por compañía. Verifica tu IMEI antes de contratar.
Sí. Si Sueña no presta el servicio en los términos contratados, tienes derecho al menos al 20% del periodo de afectación como bonificación. Lo mismo aplica si te hicieron un cargo indebido (20% del monto). Se procesa en máximo 5 días hábiles tras tu reclamación.
Política de Uso Justo, Carta de Derechos Mínimos, Reglas de Portabilidad, Registros de Oferta IFT y Contrato de Adhesión.
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